养老护理员工作的对象是长者，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其他职业要求更高。语言是人际沟通的重要工具，使用得体，会促进人际关系的和谐；反之则影响人际沟通的效果，还会影响关系，相互之间造成误会，失去信任，使护理工作很难进行下去。 要做到礼貌用语，首先要能体会长者的心理，设身处地地为长者的困难着想，遵从长者的意愿，恰当地、灵活地使用自己的语言。要善于学习，掌握语言的使用技巧，在沟通中还要“察言观色”，体会长者语言后面的“潜台词”，就是体态语言所表达出来的真正含义。
课程内容:
【1】掌握养老护理员职业道德相关知识；
【2】掌握养老护理员职业工作须知、服务礼仪和个人防护知识；
【3】掌握老年人护理基础知识和护理方法；
【4】掌握老年人生活环境卫生安全及环境保护相关知识；
【5】掌握与老年人护理工作相关的法律、法规基础知识；
【6】掌握对老年人饮食照料、排泄照料、睡眠照料、清洁照料相关知识和技能；
【7】掌握对老年人用药照料、冷热应用、遗体照料的相关知识和技能；
【8】掌握引导示范老年人康乐活动、对老年人进行活动保护的相关知识和技能。
国家对行业培训“放权”，让企业更大胆的培养更多高品质护理人才。
对于国家这次取消“养老护理人员职业资格证书”，其实对养老行业是一种促进手段，可以理解为国家对行业监管放权，企业根据市场需求优胜略汰的进阶发展，国家这一行为实则是对于养老市场的一把双利剑。
未来养老行业为了提高自己的行业水平，势必会提高行业门槛，而去吸收更多养老市场里的高素质、水平高、综合能力强的人才进入行业，养老服务市场将会在未来几年得到资源优配置，而养老护理员的水平也成为了未来行业关键。
