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　　服务师职业道德、基础、餐饮、康乐经营、星评新综述、服务及安全、市场和客源组织、人力资源、财务与控制、文化建设与发展、现代房务与控制、成功案例分析、相关法律法规。本职业分理论知识和技能操作两部分。理论知识采用闭卷笔试；技能操作暂用闭卷笔试完成。两部分采用百分制，皆达到60分为合格，并按要求通过综合评审。另加30分钟职业道德考核。

　　树立“服务即，即服务”的思想，员工不仅仅为顾客提供程序化的服务，还必须积极、并具有创造性地销售产品和服务。要对员工进行相应的知识和培训并赋予其在服务中处理问题的权力。另外，还必须让员工认识到产品的也是为顾客服务的。全员强调是和日常性的工作，所谓全员并非要求所有的员工放下本职工作去从事销售访问和招徕客源，而是指每个员、在日常和本职服务中为顾客提供好的服务。

　　师：饭店业与集团、计划与组织、人力资源、营运保障、信息化、企业文化建设、主题、收益。众所周知,在旅游当中,景点参观是一个重要部分,而有品质的特色,更是旅游景区的又一大“景点”!游客们的休息、就膳需要在里完成,游客们在里停留的时间可能比在景点的时间还长,好的住宿条件、服务安排,给旅游消费者们带来的不仅是上的舒适,更是心情上的愉悦。那么,为了让游客们旅游得开心愉快,的服务是必不可少的。而好的工作,则是提供良好服务的前提。

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　　一、 目的：通过、的培训和考核使广大人员在工作态度、工作技能、理念等方面的整体水平。和造就适应社会经济发展需要、熟练技能的高素质人才。二、报考对象：、等相关的在校生，已从事或从事该工作的在职人员及社会其他人员。三、 等级划分师证分为三个等级：1、 师 ?2、 师 ??3、 师师主要有师、师、师，分别针对高层者、部门经理、主管等层级。1、 CVEQC认证持有者已经通过了职业教育资格认证指导中心组织的培训和相应的，具有相应的技能和知识。2、CVEQC证书可作为劳动者岗前培训、在职培训、培训、继续教育的培训认证；也是劳动者“先培训、后就业，先培训、后上岗”的凭证。3、CVEQC证书是职业教育资格认证指导中心颁发的技能证书。标有证书序列号、证书编号、培训者及证书持有者号码，并盖有职业教育会、职业教育资格认证指导中心的证书专用章。4、 证书证明参加培训及证书持有者具有地接受岗位技能培训的经历，证书在范围内有效。

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