在实践中，由于居民对物业管理理念的认知度不高，物业管理行业中产生的矛盾大部分并非物业管理企业本身所造成，而是业主群体对物业管理的概念认知模糊。因此物业项目经理，在日常管理工作中与业主群体互动认知，密切交流，建立良好的沟通渠道，在业主中普及物业管理工作内容和服务理念，逐渐引导业主的行业认知，取得他们的理解和支持，为物业各项管理服务工作的开展创造有利条件，非常必要和有效。

　　物业项目经理工作标准

　　1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

　　2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

　　3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

　　4、对项目的内部运作负责。

　　5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

　　6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

　　7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

　　8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

　　9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

　　10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

　　11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

　　12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

　　13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

　　14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

　　15、带动和组织全体员工落实终端服务。

　　为促进行业健康发展，1996年9月，建设部人事劳动教育司和房地产业司联合发出了《关于实行物业管理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗的通知》，为全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为提供保障。根据建设部建教培【1996】41号文件规定，1999年1月1日起，对全国物业管理企业经理全部实行岗位培训持证上岗制度。