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　　市场导向是一个学概念，它重新定义了顾客价值的实现，强调以顾客为中心，关系的建立和，提出要不断测量顾客行为、顾客满意度以顾客需求。市场导向作用于组织内部时，鼓励企业将员工作为顾客去进行，以此员工对企业的认同和忠诚，员工工作和工作效率，让员工积极为企业发展付出努力。行业内的人才构成了供不应求的局势。师有什么用尤其是对顾客的意见、抱怨和投诉，如果怀疑甚至否定顾客感受的真实性，那么必然会出现无视顾客意见、抱怨和投诉的严重问题，造成反馈不及时，或者反馈的信息失真，使无法针对客人的不良感受采取对策，把不满意的客人转化为满意的客人。在一线反馈的信息与顾客感受有出入、顾客不满意的情况下，上级人员应出面了解情况，在充分尊重顾客感受，理解顾客感受的大前提下，顾客的心理需求和利益诉求。

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