能熟练工作流程中每一个节点的真正作用。比如业主收房手续办理流程，其中关就是业主身份确认，做过收房的物业员工都知道要办身份确认，可是，为什么要身份确认？身份确认的法律依据是什么？这样做有什么实际意义？在什么事情上员工会出现错误？这个节点要控制的是什么？等等。

　　根据《物业条例》第33条：从事物业的人员应当按照有关规定，取得职业书；《物业条例》第61条：违反本条例的规定，物业企业聘用未取得物业职业书的人员从事物业活动的，由县级以上房地产行政主管部门责令停止行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。组织《物业岗位证书》培训，合格颁发证书该证书通用，出国有效，网上注册。

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